Refund Policy
La nostra politica di rimborso e reso dura 30 giorni dal giorno di ricevimento della merce. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso e non potrai più effettuare il reso della merce.
Per avere diritto a un rimborso o a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.
Articoli aggiuntivi non rimborsabili:
– Gadget omaggio in aggiunta all’acquisto
Per completare il rimborso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto, insieme alle foto del prodotto danneggiato. In seguito, lo staff vi informerà se è necessario rispedire il prodotto a KitsuneLab o no.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libro/merci con evidenti segni d’uso
- Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o che presenta parti mancanti per ragioni non dovute a un nostro errore
Una volta ricevuta la mail con la richiesta di rimborso (ricordiamo di allegare sempre le foto del prodotto danneggiato), ti invieremo un’e-mail per informarti dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e l’importo corrispondente verrà automaticamente inviato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato, entro 10 giorni.
Rimborsi tardivi o mancati
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo per l’elaborazione prima che venga registrato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: ordini@kitsunelab.it
Articoli in saldo
Possono essere rimborsati solo gli articoli non scontati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Sostituzioni
Anche in caso di RESO, non effettuiamo sostituzioni dei nostri prodotti ma solo rimborsi.
Contattaci all’indirizzo ordini@kitsunelab.it per domande relative a rimborsi.